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一、所有崗位必須具備的應(yīng)聘條件：

誠實(shí)守信、公道正派、敬業(yè)愛崗、勇于創(chuàng)新；

具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織協(xié)調(diào)能力；

具備良好的英語聽說讀寫能力，能熟練運(yùn)用電腦辦公軟件；

二、報(bào)名方式：

登錄我行網(wǎng)站：www.spdb.com.cn，點(diǎn)擊“招聘信息”欄，下載并填寫《應(yīng)聘報(bào)名表》，通過電子郵件以附件形式發(fā)送至：recruit@spdb.com.cn

為使您的簡歷得到有效篩選，郵件主題請按如下樣式填寫：“應(yīng)聘—***（部門全稱）—***（崗位全稱）—***（姓名）”；應(yīng)聘報(bào)名表（word文檔）文件名請改為您的姓名。

三、招聘崗位列表

四、招聘崗位詳細(xì)信息

客戶服務(wù)代表

崗位職責(zé)：接聽客戶電話，解答銀行業(yè)務(wù)咨詢，接受投訴、建議，指導(dǎo)客戶完成銀行交易等。

招聘崗位為總行正式員工崗位編制，與總行簽訂合同，享受總行正式工福利和完整的職業(yè)發(fā)展通道，并提供業(yè)內(nèi)有競爭力的薪酬待遇。主要工作地點(diǎn)：上海市黃浦區(qū)北京東路689號(hào)浦發(fā)銀行總行東銀大廈（近人民廣場）

應(yīng)聘條件：本市戶籍大專及以上學(xué)歷，非上海戶籍本科及以上學(xué)歷；年齡30歲以下；具備金融、客服相應(yīng)職位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具有良好的服務(wù)意識(shí)、語言表達(dá)能力、溝通能力，能適應(yīng)輪班工作制。

知識(shí)庫維護(hù)專員

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的編輯、審核、發(fā)布；業(yè)務(wù)信息和疑難問題FAQ等的錄入和整理；業(yè)務(wù)信息的整理、歸檔、備份；話述內(nèi)容編寫；開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；組織業(yè)務(wù)知識(shí)技能考核。

應(yīng)聘條件：本科及以上學(xué)歷；35周歲以下；金融、財(cái)務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，或具備銀行、客服同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

知識(shí)庫優(yōu)化專員

崗位職責(zé)：收集業(yè)務(wù)知識(shí)庫優(yōu)化需求，組織實(shí)施知識(shí)庫結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的優(yōu)化，整理、編輯業(yè)務(wù)知識(shí)文檔，參與知識(shí)信息的復(fù)核和發(fā)布，定期統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)報(bào)送質(zhì)量；參與組織業(yè)務(wù)知識(shí)和技能證書的培訓(xùn)、考核。

應(yīng)聘條件：本科及以上學(xué)歷；35周歲以下；金融、財(cái)務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，或具備銀行、客服同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

運(yùn)營管理專員

崗位職責(zé)：協(xié)助運(yùn)營主管，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)前臺(tái)平穩(wěn)、有序運(yùn)營，達(dá)成運(yùn)營指標(biāo)；安排和調(diào)配人力資源，測算人力資源需求；推進(jìn)和監(jiān)督各項(xiàng)管理制度及流程的執(zhí)行；統(tǒng)計(jì)員工工作狀態(tài)和工作效率；編寫前臺(tái)運(yùn)營報(bào)告，評(píng)估運(yùn)營狀況；對分中心相關(guān)工作開展督導(dǎo)。

應(yīng)聘條件：本科及以上學(xué)歷；35周歲以下；具備客服中心同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

流程規(guī)劃專員

崗位職責(zé)：編寫和修訂各類遠(yuǎn)程人工服務(wù)操作流程、工作指導(dǎo)書、危機(jī)應(yīng)急處理流程；編寫和修訂內(nèi)部管理制度，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心與業(yè)務(wù)部門以及內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有效銜接；指導(dǎo)和或組織實(shí)施與流程和制度相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；跟蹤、監(jiān)督流程執(zhí)行情況；參與客戶服務(wù)系統(tǒng)交易類功能需求編寫、審核和功能測試。

應(yīng)聘條件：本科及以上學(xué)歷；35周歲以下；金融、法律、財(cái)務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，或具備銀行、客服同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

呼出業(yè)務(wù)專員

崗位職責(zé)：協(xié)助團(tuán)隊(duì)主管拓展、策劃銷售和其它外呼項(xiàng)目；制定銷售/外呼項(xiàng)目計(jì)劃、方案，參與編寫話術(shù)；指導(dǎo)呼出業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)施，監(jiān)控執(zhí)行效果；參與呼出人員隊(duì)伍的管理和考核，指導(dǎo)和開展銷售和外呼培訓(xùn)；參與外呼系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化；匯總分析市場信息和銷售數(shù)據(jù)，分析評(píng)價(jià)項(xiàng)目執(zhí)行效果

應(yīng)聘條件：本科及以上學(xué)歷；35周歲以下；具備銀行、客戶服務(wù)中心或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

人力資源專員

崗位職責(zé)：編寫和優(yōu)化員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和考核、分配、晉升制度；辦理和指導(dǎo)人員招聘錄用工作；辦理和指導(dǎo)員工績效考核、獎(jiǎng)金分配、職級(jí)調(diào)整、入職離職等事務(wù)；測算并編定客服中心人力資源需求。

應(yīng)聘條件：本科及以上學(xué)歷；35周歲以下；人力資源相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，或具備客戶服務(wù)中心或人事管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

財(cái)務(wù)專員

崗位職責(zé)：參與編制并執(zhí)行客戶服務(wù)中心財(cái)會(huì)制度和年度財(cái)務(wù)預(yù)算；辦理日常會(huì)計(jì)事務(wù)；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行預(yù)算控制、成本核算和投入產(chǎn)出分析；統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)，編制相關(guān)報(bào)表；分析財(cái)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)和經(jīng)營成果，測算模擬利潤；計(jì)算、制定和分解業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。

應(yīng)聘條件：本科及以上學(xué)歷；35周歲以下；金融、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，或具備管理會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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