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良好的人際關系，可使工作成功率與個人幸福達成率高達85%以上。一個人獲得成功的因素中，85%決定于人際關系，而知識、技術、經驗等因素僅占15%。教育專家認為考察人際交往的意識與技巧是公務員面試的重中之重。

其實，幾乎所有的人都懂得處理好人際關系的重要性，但大多數人都不知道怎樣才能處理好人際關系，甚至相當多的人錯誤的認為搞好人際關系就必須拍馬屁、講奉承話、請客送禮，而體現在答題上就是一味的陽光和退讓，回避矛盾。其實，處理人際關系的決竅在于你必須有做好工作的能力和勇于承擔的精神。

考生認為在處理人際關系中，面對一些責任的劃分是比較有難度的，那么如何承擔責任，如何面對委屈呢？下面以一道真題為例：

領導交待你和小王做一件事情，但是因為小王的問題事情沒有辦好，領導在大會上批評了你，沒有批評小王，你怎么辦？

【點撥】

題目中有三個人物：領導、小王和我。場景是在會議過程中，矛盾是領導批評，難點在于錯在小王，很多人看到這可能會想到是領導誤會我了，不能給領導留下不好的印象，不能背黑鍋，在會議上不能讓領導丟臉，但是會后一定主動找到領導去溝通說明。其實這樣想很正常，畢竟從題目來看，我是無辜的，但是我們忽視了一個問題，小王的錯誤真的和你一點關系都沒有嗎？領導為什么單單誤會你呢？因此，我們還需審視自身。尋找原因，做好工作。

【參考答案】

在單位的工作當中，應當多溝通多詢問，做到全面、細致、謹慎，只有這樣才能夠把工作做好?，F在面對尷尬的處境，我會妥善處理。

第一、在大會上我會正面面對領導的批評，不解釋，不反駁，不耽誤會議的正常進行，并且積極地調整心態(tài)，認真記錄領導所指出的問題所在。畢竟這件工作是由我和小王共同完成的，工作中出現了問題，于情于理我都有一定的責任。

第二、在會后馬上找小王溝通，并反復查看在工作過程當中出現問題的原因以及具體的解決方案。如果是由于自己在工作過程當中與小王溝通較少，在文件的對接過程當中出現了數據上的錯誤，則校對數據，對應文本，重新做好相應的文件。如果是因為在工作中存在分工不明確的問題，從而導致小王的工作繁重，不能在既定的工作預期內完成工作 ，影響效果。那么我和小王會重新分配工作，按時間劃定工作流程，提高工作效率，并且在工作中互通有無，保質保量完成工作。如果是因為小王的自身問題致使工作沒有完成好，作為同事，我會委婉地與其溝通。如果是因為他家里出現了問題，那么我會盡自己的能力去幫助他，盡快解決問題，讓他早日投入到工作當中。如果就是因為小王的工作態(tài)度消極，那么我也會勸導小王使其明白工作當中的厲害關系和單位的工作制度，使其轉變思想，投入到工作當中。

第三、和小王將錯誤改正并完成好工作后，我們兩個會一起向領導進行匯報并且再次承認錯誤，保證以后不會再犯。

最后，在工作當中應當多與同事溝通交流，出現問題及時找出解決方法，不耽誤工作進程，保質保量地完成工作。