在國家公務員面試考試中,人際關系題一直是面試中常見的考查題型,主要考查考生是否具備有效溝通能力和公共關系能力,其中,有效溝通能力是考查的重點。但是,在實際的答題過程中,大多數的考生受到僵化答題思維的影響,并沒能展現出有效溝通的能力,只是模式化的回答問題,在面對題目給出的問題時,不分析對錯,不管責任歸屬,首先就是反思自省,然后就是溝通,使得答案很泛、很空洞,沒有特色和亮點,最終與高分失之交臂。
因此,對各位考生來說,突破人際關系題僵化答題思維的束縛,是獲取高分的關鍵,那如何才能突破呢?中公教育專家認為,突破的關鍵就是理解和掌握“有效溝通”。而簡單來說,有效溝通就是指在明確矛盾問題的核心緣由后,通過對自身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮,有效解決矛盾問題。
如何理解,下面通過一道例題來給大家說明。
【例題】領導讓你負責某項工作,由老張來配合,但老張還有一年就要退休了,最近對工作很不上心,對這項工作不是很配合,影響了整個工作的進度。你怎么辦?
【分析】首先,我們要找出題目中出現的人際矛盾和問題是什么,這一步很簡單,因為矛盾和問題是人際關系題目的核心構成部分,往往直接給出,該題的矛盾和問題就是“老同事工作不上心,不是很配合,影響了工作進度”。
其次,我們要分析出現這個矛盾和問題的緣由是什么,只有明確緣由才能對癥下藥,一舉解決問題,可是大多數考生并沒有進行分析,面對矛盾和問題就是直接反思是自己做錯了,像該題中出現的矛盾和問題,是自己的過錯導致的嗎?不是,老同事工作不上心,不是我對他不尊重,也不是我和他有什么矛盾誤會,而是老同事馬上就要退休了,對于一位即將退休的人而言,工作做得再好,也沒有什么實際意義了,只要小心不出錯就行,那干嘛還要讓自己做得那么辛苦,輕松對待就好,所以,在面對一項工作任務,且不是負責人的情況下,老同事不上心,不是很配合就可以理解了。
最后,根據分析出來的問題緣由,采取針對性的措施就可以有效解決問題了。像該題中老同事因為即將退休,不想太勞累,從而對工作不上心,不怎么配合,我們可以合理的安排分工,讓老同事能夠輕松的開展工作,比如將老同事自己感興趣的,指導性較強而又輕松的工作安排給他,這樣一來,老同事自己輕松了,不會勞累,同時,也把工作開展了,不會影響到工作進度。
總而言之,有效溝通就是要對癥下藥,從而能夠真正的、和諧的解決問題,這也是面試命題人的命題抓手,我們一定要把握好,才能答出自己的精彩。